ABGESAGT: Muss ich mir das eigentlich gefallen lassen? Aufgebrachten Klienten und Angehörigen begegnen

Muss ich mir das eigentlich gefallen lassen? Das fragt sich so manch einer, der mit aufgebrachten Klienten und Angehörigen zu tun hat. Das Ziel des Seminars ist es, Ihnen Kompetenzen zu vermitteln, um aufgebrachten Menschen angemessen begegnen zu können.

Ort

Neinstedt

Gästehaus, Lindenstraße 1, 06502 Thale OT Neinstedt

Termine

Do, 16.04.2020, 09:00 Uhr - 16:00 Uhr

Inhalte:
• Was genau passiert, wenn Gespräche aus dem Ruder laufen?
• Was fördert Eskalation? Was unterbricht sie?
• Wie gehe ich mit der Unzufriedenheit und dem Ärger anderer um?
• Wie verbinde ich ein Nein und Verständnis?
• Wohin mit der eigenen Anspannung?

Referentin
Silke Mensching
Zielgruppe
Mitarbeitende der ESN, Auszubildende der FS HEP, Interessierte
Kosten
Mitarbeitende der ESN: 115,– Euro
Externe: 138,– Euro
Teilnehmende
max. 16
Anmeldeschluss
zwei Wochen vor Termin, danach auf Anfrage